Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO BULUKUMBA)

Bergabunglah dengan tim kami di PT. KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) di Bulukumba, Sulawesi Selatan, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan solusi keuangan yang inovatif dan terpercaya. Sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap layanan kami.

Di Kreditplus, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai CRO, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka, serta memberikan solusi yang sesuai dengan produk elektronik kami.

Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas, mulai dari mengelola hubungan dengan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, hingga memberikan dukungan teknis dan layanan purna jual. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau HubSpot, serta sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk, untuk membantu Anda dalam tugas sehari-hari.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengelola permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Memberikan dukungan teknis dan layanan purna jual kepada pelanggan.
• Menggunakan alat CRM dan sistem tiket untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien.
• Melaporkan perkembangan hubungan pelanggan kepada manajemen secara teratur.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Mengikuti perkembangan tren dan perkembangan dalam industri elektronik dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, terutama dalam industri elektronik atau layanan keuangan.
• Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kepemimpinan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait